消費者とサービス業の架け橋・事業経営とサービス
 
 
サービス業の品質と神髄
 
 
高品質で一流のサービスは、お客様との信頼関係で成立している<190610>
サービス業で大切なことは「お客様に気に入っていただこう!」ではない<190206>
無店舗における顧客サービスの品質評価は、事業者側の一方的な推測から始まる<180420>
有店舗における顧客サービスは難しい!それは、顧客は商品や価格以外も評価の対象だから・・<180420>
見習社員や研修生を接客の舞台に立たせる会社やお店の不可解<160317>
見習社員と小さな会社の経営者では、どちらが勝つ?<160301>
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